Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sık Sorulan Sorular
  • SIK SORULAN SORULAR

    Hangi kargo firması ile çalışıyorusunuz ve tedarik süresiniz ne kadar?

    Yurtiçi Kargo ile yolluyoruz. Türkiye genelinde 2-4 iş günü içinde teslimat garantisiyle tarafınıza ulaştırılacaktır.

    Kargo ücreti ne kadar?

    Sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde Türkiye içi tüm şehirler için  90 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Bunun altındaki siparişler için kargo ücreti 9,90 TL'dir.

    Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

    Siparişinizi başarı ile tamamladığınız andan itibaren 24 saat içinde kargoya teslim edilecektir.

    Siparişim kargoya verilmiş. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?

    Oztasshop.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişinizin takibini, üye girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda siparişleriniz listeleyerek görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizin yanındaki kargo linkine tıklayarak, siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca size yollanan “Siparişiniz kargoya verilmiştir” bilgilendirme e-postasından da takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

    Siparişimde adres değişikliği yapabilir miyim?

    Hesabım sayfanızdan sipariş durumunuzu kontrol ettiğinizde, eğer siparişiniz "Hazırlanıyor" durumunda ise, adres değişikliği talebinizi çağrı merkezimize iletebilirsiniz. Siparişiniz "Hazırlanıyor" dışında herhangi bir durumda ise, adres değişikliği yapılamamaktadır.

    Alışverişimizi hangi ödeme yönetmleri ile yapabiliriz?

    1- Kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

    2- Site üzerinden ister tek çekim ister vade farksız taksit seçenekleri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    3- Havale/EFT ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Garanti Bankası, Bayrampaşa - Hesap No: 6881779 - Alper ÖZTAŞ (IBAN: TR11 0006 2000 1400 0006 8817 79)

    İnternet siteniz ne kadar güvenli ?

    oztasshop.com, alışveriş sitelerimizden alışveriş yapan kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ilk planda tutmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır.

İşlemler sürecine girdiğinizde güvenli bir sitede olduğunuzu anlamak için dikkat etmeniz gereken iki şey vardır. Bunlardan biri tarayıcınızın adres çubuğunda bir anahtar ya da kilit simgesidir. Bu güvenli bir internet sayfasında olduğunuzu gösterir ve her türlü bilginiz şifrelenerek korunur. Bu bilgiler, ancak satış işlemleri sürecine bağlı olarak ve verdiğiniz talimat istikametinde kullanılır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler alışveriş sitelerimizden bağımsız olarak Rapid tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaştırılır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi tarafımızdan görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Online olarak kredi kartı ile verilen siparişlerin ödeme/fatura/teslimat adresi bilgilerinin güvenilirliği firmamız tarafından Kredi Kartları Sahtekarlığı'na karşı denetlenmektedir. 

    Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

    Sayfanın sağ üst kısmında bulunan ''Giriş Yap'' kısmından ''Şifremi unuttum'' bölümüne tıklayıp üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi yazarak şifrenizi alabilirsiniz. 

    Hediye notu ya da sipariş notu nasıl ekleyebilirim ?

    Ürünlerinizi sepete eklediğinizde, sepette her ürünün altında ''hediye notu ekle'' ve ''sipariş notu ekle'' seçeneklerini bulabilirsiniz.

    Değişim yapabilir miyim?  

    Ürün değişimi için iptal şartları geçerlidir. Bu şartlara uyan ürününüz iade alınmakta ve değişikliğini istediğiniz ürün için adınıza yeni sipariş oluşturulmaktadır.
    Ayrıca külot, sütyen, korse gibi hijyen amaçlı ürünlerde değişim sağlanmamaktadır.

    İade işlemi nasıl yapılır?  

    Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürünlerinizden kaynaklanan bir problemden (hasar, özür, bozukluk vs) dolayı ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, ürünlerin elinize geçtiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iletişim sayfamızdan sebebinizi belirterek, "Ürünlerimi iade etmek istiyorum" konulu mail ile tarafımıza iade talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

    İade süreci nasıl çalışıyor?

    Ürünün faturasının altındaki iade formunu eksiksiz olarak doldurunuz. İade etmek istediğiniz ürünün:
    Kodu :
    Adı:
    İade Nedeni:
    Formda istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak iade formu üzerinde doldurulmalıdır. 

    Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması Yurtiçi Kargo ile  gönderebilirsiniz. Yurtiçi Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

    İadeniz öncelikle oztasshop.com temsilcileri tarafından incelenecek, yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır. İade onaylandığında yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Tutar kredi kartınıza iade edildikten sonra tarafınıza e-mail aracılığıyla bilgilendirme yapılmaktadır. Yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

    Ödeme tipi Havele/EFT ise IBAN numaranızı mutlaka iletmeniz gerekmektedir. İade tutarınızın banka hesabınıza yatırılabilmesi için IBAN numaranızı sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetleri hattımızdan ulaştırabilir ya da e-posta adresimize mail olarak gönderebilirsiniz.

    Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır. Eğer iade formu eksik ya da doldurulmamışsa iade geçersiz sayılır.

    İade için ürünü(leri) hangi adrese yollamalıyım?  

    Müşteri temsilcisi ile konuşup, gerekli işlemleri tamamladıktan sonra iade/ değişim ürünlerini aşağıdaki adrese yollayabilirsiniz veya Yurtiçi Kargo şubesine 438809690 müşteri numarasına bildirmeniz durumunda ücretsiz olarak gönderim sağlayabilirsiniz. Yetersiz adres girişinden doğan Kargo iadesi masrafı müşteriye aittir.

    İade/ değişim ürünlerini nasıl geri yollayabilirim?  

    Eğer üretimden kaynaklanan ya da hatalı gönderilmemiş bir ürünü iade/ değişim için geri yolluyor iseniz veya üretim hatası/ yanlış ürün gönderimi gibi sebeplerden iade/ değişim işlemi yapılıyor ise, müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştükten sonra karşı ödemeli gönderebilirsiniz.

    İade bedelini ne zaman geri alabilirim?  

    Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

    Kargo ücreti iade/ değişim durumunda iade edilir mi?  

    Hayır, kargo ücretleri iade edilmemektedir. 90 TL ve üzeri alışverişlerde bedava kargo seçeneğimiz bulunmaktadır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.